Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 18win

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 18win, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã xác minhGiao dịch qua ví nội địaTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
18win Quy định sử dụng dịch vụ 18win
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp, email hoặc Telegram — tuỳ kênh nào tiện nhất trên điện thoại của bạn.

Chat trực tiếp Hỗ trợ tiếng Việt qua live chat, hoạt động liên tục. Thích hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch cần xác minh ngay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Telegram Kênh liên lạc nhanh dành cho câu hỏi về điều khoản sử dụng và cập nhật chính sách mới nhất. Phù hợp khi bạn đang truy cập trên điện thoại.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hoá SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành hợp lệ. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hoá SSL

Mọi kết nối giữa điện thoại và hệ thống đều đi qua SSL. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý trong môi trường mã hoá, không lưu mã PIN hay mật khẩu ví.

Xác minh hai bước

Tài khoản mới và mỗi lần rút tiền đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này bảo vệ bạn kể cả khi thiết bị bị mất hoặc bị truy cập trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao thông tin cá nhân đang lưu trữ, hoặc đề nghị chỉnh sửa dữ liệu không chính xác. Liên hệ qua email hỗ trợ và chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Chính sách lưu trữ

Lịch sử giao dịch được giữ theo thời hạn quy định để phục vụ xác minh khiếu nại. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ của chúng tôi.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng 18win

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc qua điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp trực tiếp qua chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho tất cả những ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 18win, tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc bạn xác nhận đủ điều kiện sử dụng theo quy định hiện hành tại nơi bạn truy cập.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi, thông báo sẽ xuất hiện trên trang hoặc được gửi đến tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu không đồng ý, bạn cần ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để xử lý số dư còn lại trong tài khoản trước khi đóng. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn bạn qua từng bước qua live chat hoặc email.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem dữ liệu cá nhân đang lưu trữ hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản chung của 18win. Ngoài ra, bạn cũng phải tuân thủ điều khoản sử dụng của chính nhà cung cấp ví điện tử tương ứng khi thực hiện giao dịch.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm phát sinh giao dịch. Cung cấp mã giao dịch và ảnh xác nhận từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội ngũ xử lý nhanh hơn. Khiếu nại gửi sau thời hạn có thể không được xem xét.